Queercents
この記事は URL:http://www.queercents.com/2007/10/17/wwyd-put-up-with-lousy-service-or-take-your-business-elsewhere/を翻訳したものです。
最近星のカスタマー・サービスことと遠いことはほとんど間にいて見えませんか。 「善」を持つ会社さえ カスタマー・サービスはもっとしばしば「許容できる」のようです。 私が顧客が常に正しいと信じない一方、私はあなたは製品かサービスの報いを受けているかどうか、あなたが約束されたことの為に持って来るべきを信じて手がかりで理に適っていて、礼儀正しいサービスを受け取ります。 不幸にもそれは私の生活で最近ケースではありませんでした。
それが私のビジネスで私が使う技術に関連するので、あなたは私は最近受け入れられないパフォーマンスとカスタマー・サービスの転機に応じたとわかります。 コーチとウェブ技術コンサルタントとして、私は私の主要物を市場で商わせておくことのホスト役を務めているウェブと走っているビジネス存在に依存します。 全ての私の通信、鉛発生、上昇、資源その他が全て私のウェブサイトから流れるというteleclassサインとブログ。 私が行なう仕事が1ヵ所の地理的なエリアに制限されないので、それは(正しいサポートで)容易であって費用効果が良いです。 私が適切に私のサイトが終わっていて働くことでひどく信頼するので、私は私が配達している会社のホスト役を務めることでひどく信頼します、それに何が書いてあるかそれはするでしょう。 それは最近の問題が始まる場所です。
私は同じものに最後の3年会社(有罪のものを保護するために彼らをspacypagesと呼ぼう)のホスト役を務めさせました。 最後の年まで上へ、彼らはかなりすばらしかったです。 サポート、少し若いそしてgrungy間は常にしきりに助けたがりました。 Uptimeと有効性は常に素晴らしい。 計画されてそして不意に、確かに、サイトとサーバーが降りる必要があるウェブ世界に起こる思いがけない不調とことがあります。 私はそれを理解するそしてそれらの時間に会社が本当に通信されていつことが下にあったかを気にすると思われました。 最後の年に、しかしながら、それは全て…を変えました
最後の年に、私は問題を持っていた度に(そして彼らは私の好みのためにあまりにも頻繁でした)私はカスタマー・サービスを呼ぶでしょう、全く同調させられなくてラジオ放送局のように聞こえる音楽で永久に把握に置かれてそして1日(私が理解する科学技術産業でまれではありません)なりなさい、だから雑音は豊富にあるそして重金属曲は内外に浮きます。 私起こることのためにでなく私が実際に生きている人間を得れば、これでほとんど宿泊することができたことはそれでした。 私は科学技術を得るでしょう その後、彼らはもぐもぐ言って徹底的に役立たないでしょう。 今、私はウェブ人間でられて再び会議室へプログラミングすることと後ろへウェブ、サーバーへのネットワークの全ての様相に巻き込まれました。 その結果、私は何が続けているかそして彼らが何について話しているかを理解するための理に適っている能力を持っています。 それは彼らは実際に私に価値がある何かを話すだろうかどうかです。 最近「私たちはそれを支持しない」、「私たちはあなたを助けることができない」、「私たちは知りません」そして「あなたはちょうどあなたのサイトをやり直すことをしているでしょう」はその辺りで全てでした 答え。
それが本質的にお尻の痛みであって下に短期間のためのために私のサイトを要求するので、今まで上へ私は私の領域名前とホスト役を務めることを動かすのを躊躇しました。 私の生活で起こっている全ての他の優先で、私はそれについて怠惰でした。 私はホスト役を務めることのために既に使われた金を失うことのように感じなかったと言及しないこと。
あなたは何を行なうでしょうか? とんでもないサービスをがまんするか突入をとって全てそれを動かすか? あなたが来年新たにされてまさしく自動的にあなたを知っていてあなたの金を取り戻さないかもしれないならば、同じものに答えますか?
それはけれどもより悪くなります。 私のサイトが叩いて切られた時、誰も気にしませんでした。 私全てを再建しなくてそれが起こった知っているわけではないことを静めるためにいられて(私がハッカーが利用することができたセキュリティホールで複雑なアプリケーションを動かしているように、それは持っていません)。 私がいくつかの答えが欲しかった時、最終的なわらは最近の電子メール停電の間にありました。 私は上に記述の輪に目を通したが「私たちはいつそれが上へ戻るだろうかが全くわかりません」と話されただけでした。 膨張しなさい、私は完全なビジネス日よりより多くのために利用できない私の主なビジネス電子メールを持っていることを好みます。 私は修理されることブレークと必要を理解するという間-計画されてそして不意に、私がこれらのケースで期待することはコミュニケーションです。 それは尋ねるには大変すぎますか? ネットワークステータスと待たれた回復時間を見るためにコミュニケーションと電話/オンライン場所を明らかにして下さい。 私は彼らの24時間のネットワークhotlineに行ったそして挨拶されましたでa」今日こんにちはは…です」 2週間優先したメッセージ。 それは完全に最新式のカスタマー・サービス容姿がspacypagesでスペース頭へ好むことだと思って下さい。
最後に私は私がもはやそれをとることができなかったと決定しました。 金を失ったor not(そして私はまだ完全に評価すること賛成派返済を見限ったわけではなかったです)私は全てそれを動かさなければならなかった。 どのように私はそのようなプラットホームでプロのイメージとビジネスを維持することができますか? その結果、私はGoDaddyで私の好まれたがホスト役を務めることへの移転を始めました。 (実際、私たちは最近同様にそこでQueercentsを動かした、だから私たちは電話24/7によって確実な本当で、生きていて、読み書きができるサポート人々かもしれません。)
それが名前と耐えているサイトを動かすことは離れて週末の時間を計るという私の領域を譲渡することの遅延によって苛立たせる2週間時間だった一方、私は完成していて安心しています。 私の最後の残っているハードルは誰かにspacypagesでわざわざなおカスタマー・サービスへ私の呼び出しを返すことをさせています。 私に保証したある個人の拡張で彼らが私の世話をするだろうそして私の悪い経験によって混乱しているとすぐ、これは伝言を残すことを含みます。 私がサポート机に不満があったならば、もちろんこの同様に手がかりがない個人は科学技術サポート(しかし9つ5東部標準時の時間と彼は彼の机にいたかどうかの間にだけ)のために直接彼を呼ぶことを提案しました。 spacypagesの人々は全部のポイントを恋しく思っているというMethinks!
その結果ここでもう1つのねじれは始まっていますか、何で私は少しより早いことに尋ねたという質問を行なうか。あなたは何のポイントを最後に行動を起こしてとんでもないサービス/製品からより良い選択肢まで動きをするために決定するか? どれくらいあなたが行動を起こす前に、苦痛または多くの証拠があなたを行なう方法が何も働いていないことを必要としますか? そして、それがプロセスでいくつかの金を失ってもよいことを意味すれば、どのようにあなたの決定が変わりますか?
私は愛しているでしょう聞くために何あなたthink…。 そしてあなたの思考がしてもよい方法/は仮想か煉瓦で囲むこととモルタルで会社あなたが働いているかどうかにかかっていることを変えないかもしれません。