透明、社会的なメディアと批評を伴う取引
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WokkaからのFlickr写真
客に郵便物を書くために、ポストへ否定的なコメントを扱う方法のモデルとしてほとんど、Jeremiah Owyangは彼の批評家、デイビッドCharbackを招待しました。 批評はOwyangのアドバイスが十分洗練されていなかったということでした。 Charbackの機知に富んた郵便物が虚構であること(しかし見出しから裂けること)を記述します法人のブロガーの状況、誰が顧客の否定、ボーカルに取り組まなければなりませんか、しかし顧客のブログの正確な批評。 彼はこの質問を提起します:
だから、仲間の法人のブロガーとカスタマー・サービス専門家。
これは純粋なsituational倫理学についての疑問です。
いつあなたは顧客満足の並外れている身振りをするかそしていつあなたは一歩も譲りませんか?あなたはかつて一歩も譲らなかったそしてそれ(私たちは顧客に彼らの金後ろ….を与えたならなあ)を後悔しましたか? あなたはかつて譲歩をしたそしてそれを秘密にしておきましたか? あなたはかつて譲歩をしたそしてプロセスであなたの組織の政策を変えましたか? 求められるがない質問はいくつかのマーケティングコンサルタントの作り事は想像だというカスタマー・サービス(LLビーンと職人が道具で細工する種類とNordstromの練習)ではありませんか? いつあなたはブロガーに砂を叩きつぶすように言いますか? 社会的なメディアマーケティングプログラムへのカスタマー・サービスの統合が論理的な命令法であって通常法人の通信を統合することのすぐ後に続いて正しく続くでしょう。
「新しいより良いビジネス局」の効果は最初に目の間にあなたの組織を打つつもりのものです。
あなたが媒体にあなたのカスタマー・サービスチームを招待する方法は調和と憎悪における相違を綴ることができます。そこで「いくつかの会社はちょうど全く本当の『透明』の準備が整っていて社会的なメディアのためにあまりあらかじめでなく定義によってでない。」と言ったコメントの引用文は でしたか そこは現在のポストが透明についてのいくつかのアドバイスを提供する行くブログだということでした。
社会的なメディアは極端を引き出します。
完全な力とクレームは砂であなたの頭を苦しめるか突き刺して世界のふりをする全ての救済者が変えているわけではない社会的なメディアになりますか。
強制的か立て続けに脅えている社会的なメディア努力は成功しないでしょう。
Solisは続きます、「はい、だから開放性と透明が「新しい黒。だ」がそれを額面どおりに受け取りません。 それについて考えること1″番め。
あなたがテーブルで全てのあなたのカードを置く必要がわけではないです。
引き出された価値とあなたの長期の社会的なメディア戦略の期待を理解して下さい。
ビジネスはまだビジネスです。だから、仲間の非営利的なコミュニケーション専門家、させること私たちが「法人だ」言葉を取り替えます 「非営利的なこと」 で。 そして言葉「顧客」を取り替えよう 「クライアント」で または「賭け金の保管人」 または「聴衆」 または「寄贈者」 または「支持者」 。 そして私たちがそれにいる一方、ブロガーを社会的なnetworkerかfacebookerと替えよう。 可能な非営利的なシナリオを作成させられて(名声: 次のシナリオは完全に作り上げられるが私は様々な同僚から連絡があったという物語の合成物に基づきました)
「カモメグローバルな実習訓練期間国際的なこと」 カモメが地方の村民をしつこく悩ますのを防止するために技術について学ぶ世界のまわりの田舎の海辺の村の場所大学生、一方、彼らはalフレスコ画法を食べます。 組織は最近広範囲のイメージ/再をらく印を押している戦略を通じて行きました。
カモメの具体的な実例からカモメのポスト現代主義者摘要バージョンまで変わって、それの一部として新しいロゴデザインは引き起こされました。プログラムのほとんど全ての大学生はFacebookにあります。 組織は公式のFacebookグループと原因を持っているが、プログラムの多くの卒業生は組織とそれらの加入を表現するために同様に彼ら自身のグループを始めました。 これらのグループが「管理されないです」 または「管理されて」 組織によって。
昨日、Facebookグループを支持するインターネット戦略スタッフ人間は学生を作成されたグループを訪れたそして彼らが新しいロゴのユーモラスなそしてわずかに不快なリミックス曲を郵送したとわかりました。 同様に議論があったという(想像力を働かせて下さい)はその辺りで学生が古いロゴに戻るために組織にロビー活動をするために署名を得るために新しいロゴとオンラインの請願に嫌う理由を糸を通します。
Tシャツから名刺まで全てで印刷される新しいロゴデザインで及び新しいウェブサイトでちょうどたくさんの金を使ったところであって、コミュニケーションスタッフはそれを変えそうではありません。 学生グループ糸と請願はまだたくさんの署名かコメントを持っていませんでした。 あなたは何を社会的なネットワーキングマネージャーとして行ないますか? あなたはしますか..
- 上述の写真のカモメがして何かを行なって下さい?
- あなたは彼らがデザイン感覚を持っていないと学生に話しているFacebookグループへ回答を郵送しますか?
- あなたはFacebookグループへ回答を郵送しますか(そして他の場所で)デザインプロセスを説明すること、logoと戦略の汚名を着せること?
- トロールを与えるなと言って-あなたは彼らを無視しますか?
- あなたを行なうことは誰が分類するかをコミュニケーション部とあなたのボスのあなたの同僚に話します懐疑的なことのFacebookで、しかしそれが必要な悪い与えるあなたの聴衆だという理解すること。
今私たちにあなたがShermanとPeabodyのWayback機械を発見して、あなたがロゴ創造プロセスについて異なって行なったことと言わせるか?